ЦБ зафиксировал рост количества «санкционных жалоб» инвесторов

Каждая шестая жалоба в Банк России за первую половину года была связана с санкциями, сообщил регулятор. Всего за первое полугодие ЦБ получил 198,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. На «санкционные» жалобы пришлось около 17% от общего количества, или свыше 33 тыс. В основном обращения касались работы российских банков и брокеров.

Общее количество жалоб оказалось на 36% больше, чем за тот же период в прошлом году. Основной причиной роста обращений стало влияние санкций на работу финансовых организаций, сообщили в ЦБ.

Пик жалоб розничных инвесторов на профессиональных участников рынка ценных бумаг, в первую очередь на брокеров, пришелся на апрель. Многократный рост жалоб был вызван прежде всего вынужденными переводами счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных акций в европейской учетной инфраструктуре.

По данным регулятора, жалобы на кредитные организации за шесть месяцев выросли почти на 18% по сравнению с первой половиной 2021 года. Почти пятая часть жалоб на банки была связана с ограничительными мерами — в частности, трудностями с валютными переводами, введением комиссий по валютным счетам, проблемами со снятием валютных вкладов. Без учета санкционной тематики количество жалоб на банки за январь — июнь снизилось почти на 5%.

Почти по всем категориям финансовых продуктов отмечен рост числа жалоб на мисселинг (навязывание продуктов, намеренное введение клиента в заблуждение, когда один продукт продается под видом другого. — «РБК Инвестиции»). В целом их количество увеличилось на треть. Исключением стало инвестиционное страхование жизни (-7%).

Поступившие жалобы Банк России учитывал при разработке концепции совершенствования защиты розничных инвесторов, которую регулятор представил 20 июля. Предложения ЦБ будут обсуждаться с законодателями, участниками рынка и правительством. Далее их планируется реализовать решениями и нормативными актами Банка России, некоторые войдут в основу законопроектов, сообщили в ЦБ.