Россияне стали почти в 7 раз меньше жаловаться на санкции в Банк России
ЦБ зафиксировал снижение «санкционных жалоб» инвесторов и клиентов банков
Общее количество жалоб, полученных от потребителей финансовых услуг и участников финансового рынка, в 2023 году сократилось почти на 8% по сравнению с предыдущим годом
(Фото: Андрей Любимов / РБК)
Банк России опубликовал на сайте отчет о работе с обращениями граждан за 2023 год. В документе сказано, что в общем количестве жалоб доля кредитных организаций составляет больше половины — 50,3%.
За 2023 год количество жалоб в отношении банков составило 163,7 тыс., что на 5,7% ниже показателя 2022 года. Регулятор отмечает, что снижение произошло в основном за счет «санкционных» жалоб, число которых сократилось с 25,6 тыс. до 3,5 тыс.
Наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования — 23,7%, но по сравнению с 2022 годом число таких жалоб снизилось на 8,6%, а ипотечное — на 17,2%, написано в отчете ЦБ.
От инвесторов общее количество жалоб в адрес участников рынка ценных бумаг уменьшилось в 3,3 раза. Всего в 2023 году их поступило в регулятор 5,9 тыс. В ЦБ отметили, что существенно сократились именно «санкционные жалобы». Хотя к концу года Банк России зафиксировал всплеск обращений в связи с введением санкций против ПАО «СПБ Биржа» и последующей приостановкой торгов иностранными ценными бумагами.
Также в отчете сказано, что участились жалобы на мошенничество с помощью социальной инженерии. Для противодействия мошенникам в законодательство были внесены изменения, которые вступят в силу летом этого года.
24 июля 2023 года был принят закон № 369-ФЗ
«О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе», согласно которому банк будет возвращать клиенту переведенные мошенникам деньги в том случае, если допустил перевод средств на мошеннический счет, находящийся в специальной базе Банка России. Сделать это он должен в течение 30 календарных дней после получения заявления от пострадавшего.
Кроме того, банки обяжут отключать доступ к дистанционному обслуживанию лицам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных денег, если информация о совершенных противоправных действиях поступила от МВД России.
Изменения вступают в силу через год после официального опубликования — 24 июля 2024 года.
Банк России зафиксировал снижение жалоб на мисселинг в два раза — с 4,6 тыс. до 2,3 тыс. Число некорректных продаж под видом вкладов инвестиционных продуктов, полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни сократилось на 47,8 и 42,6% соответственно.
Термин «мисселинг» (misselling) используется для обозначения любой неприемлемой практики или недобросовестного поведения финансовых организаций при их взаимодействии с потребителями и инвесторами. Но сам по себе он имеет более узкое значение: это продажа одного финансового продукта под видом другого, то есть лишь один из вариантов недобросовестного поведения.
По данным отчета ЦБ, всего за 2023 год в Банк России на рассмотрение поступило 325,3 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 7,7% меньше, чем в предыдущем году. Регулятор отмечает, что основным позитивным фактором стало сокращение в 6,6 раза количества жалоб, связанных с введением санкций в отношении Российской Федерации.
Материалы к статье
Дарья Курносенкова